Fecha de actualización
Julio de 2025
En Sistemas Expertos e Ingeniería de Software Limitada (en adelante, “Medinet”), entendemos que la excelencia en la calidad es fundamental para el éxito de nuestro software y de los servicios que brindamos a clínicas y hospitales. Esta Política de Calidad establece nuestra visión, compromisos y objetivos para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua de nuestros procesos.
1. Nuestro propósito y contexto
Somos un equipo con más de 15 años de experiencia dedicado a mejorar la tecnología en salud. Apoyamos a clínicas y hospitales en todo Chile, contribuyendo a la mejora de la atención médica y ofreciendo herramientas digitales que facilitan la gestión clínica y administrativa. Nuestra misión es ayudar a clínicas y centros médicos a brindar una atención de excelencia, segura e integral, centrada en la experiencia del paciente. Aspiramos a ser el aliado estratégico en la transformación digital de la salud y a elevar los estándares de calidad a través de nuestras soluciones. Nuestros valores de Excelencia, Responsabilidad e Integridad y Empatía inspiran cada una de nuestras acciones.
2. Alcance de la Política de Calidad
Esta Política de Calidad se aplica a todas las actividades de desarrollo, implementación y soporte de nuestras soluciones tecnológicas para la gestión clínica y administrativa en el sector salud. Considera tanto los límites de los servicios que ofrecemos como los procesos internos que nos permiten garantizar la calidad. La alta dirección establece, implementa y mantiene esta política, asegurando que sea apropiada al propósito y contexto de la organización y que apoye su dirección estratégica. La política proporciona un marco de referencia para establecer objetivos de calidad, incluye el compromiso de cumplir con los requisitos aplicables y de mejorar continuamente nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.
3. Compromisos con la calidad
- Satisfacción del cliente: Nos comprometemos a comprender y superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo soluciones seguras, confiables y alineadas con sus necesidades clínicas y administrativas.
- Cumplimiento de requisitos: Cumplimos con todas las leyes, normas y reglamentaciones aplicables, incluyendo los estándares internacionales de calidad y seguridad (ISO 9001, ISO 27001) que respaldan nuestros procesos y servicios.
- Mejora continua: Utilizamos la retroalimentación de clientes, auditorías internas y análisis de datos para identificar oportunidades de mejora y aumentar la eficacia de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad. Este compromiso se refleja en la revisión periódica de nuestros procesos y en la inversión en tecnología e innovación.
- Enfoque en procesos y gestión de riesgos: Gestionamos nuestros procesos de manera integrada, identificando y evaluando riesgos y oportunidades para asegurar la continuidad y eficacia del servicio.
- Desarrollo del talento: Fomentamos una cultura de calidad entre todos nuestros colaboradores mediante formación continua, comunicación efectiva y la participación activa en el logro de los objetivos de la organización.
- Relación con proveedores: Seleccionamos y evaluamos a nuestros proveedores en función de su capacidad para cumplir con nuestros requisitos de calidad y seguridad, asegurando la coherencia en toda la cadena de valor.
4. Responsabilidades y comunicación
La alta dirección asegura que esta Política de Calidad está documentada, comunicada y comprendida por todo el personal, y que está disponible para las partes interesadas pertinentes. Cada colaborador es responsable de aplicar los principios de calidad en su ámbito de trabajo. Se fomenta la participación y sugerencias de mejora, y se mantiene un sistema transparente de comunicación para compartir las metas, indicadores y resultados.
5. Certificaciones y referencia normativa
En Medinet mantenemos certificaciones internacionales que avalan nuestros sistemas de gestión de la calidad y la seguridad de la información. Contamos con la certificación ISO 9001 para la auditoría de procesos y la certificación ISO 27001 para la seguridad de los datos. El cumplimiento con estos estándares demuestra nuestro compromiso con la calidad, la seguridad y la mejora continua.
6. Revisión de la política
Esta política será revisada al menos una vez al año o cuando haya cambios significativos en el contexto interno o externo, asegurando su vigencia y eficacia. La revisión evaluará el cumplimiento de los objetivos de calidad, la satisfacción de los clientes, los resultados de auditorías y la eficacia de las acciones correctivas y preventivas. Cualquier modificación a la política será comunicada a todos los colaboradores y partes interesadas pertinentes.
7. Contacto
Si tienes preguntas o sugerencias respecto a nuestra Política de Calidad, puedes contactarnos a través del correo electrónico contacto@medinetapp.com.
Nota: Esta Política de Calidad se ha desarrollado teniendo en cuenta las mejores prácticas descritas en la Norma ISO 9001:2015, la misión y valores de Medinet, y nuestro compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente.